Q & A

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1 jours pour traiter votre commande puis 1-2 jours en France et 2-3 semaines international pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Notre entrepôt principal est situé en région Parisienne en France. Nos entrepôts international quant à lui est situé en Europe.

Fournissez-vous des informations du suivi du produit?

Oui, tous les colis seront envoyer en suivis. Attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à adresse email

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une vidéo de l’article endommagé en question à l'adresse email: andoelec@outlook.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Maisons-Laffite en France

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: andoelec@outlook.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Les retours sont disponibles. Vous pouvez retourner l'article pour n'importe quelle raison dans son état neuf et inutilisé. Il vous suffit de retourner l'appareil dans un délai de 30 jours suivant sa réception pour le remboursement du produit. Veuillez prendre en compte les conditions suivantes :

• L'article doit être retourné dans sa boîte d'origine avec tous les accessoires (emballage, accessoires, notice...).
• Les articles en état neuf doivent être retournés neufs, inutilisés et complets.
• Pour la raison hygiénique et sanitaire, afin d'éviter l'infection croisée des chats, une fois la machine est utilisée (une fois que l'ajout de litière pour chat, la machine est considérée comme utilisée), ni l’échange ni le retour ne sera pris en charge (sauf les problèmes de qualité).
• Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge de l'acheteur (sauf défaut de qualité).

Des frais de restockage seront facturés si le produit n'est pas retourné à l'état neuf avec tous ses accessoires (par exemple, les articles sales, manquants, etc.)